Devoluciones y reembolsos

Todos los productos comprados en bionobo.com cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días desde la entrega. En una suscripción, el plazo se cuenta por separado para cada entrega. Esta garantía voluntaria se añade a tus derechos legales y no los limita.

Garantía de satisfacción de 30 días

Si un producto no es adecuado para ti, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a su entrega a hola@bionobo.com o mediante la página de contacto. Indica el número de pedido y el producto. Te indicaremos los pasos para solicitar un reembolso o una sustitución. La garantía también cubre los complementos abiertos; contáctanos antes de devolverlo.

Derecho legal de desistimiento

Si compras como consumidor a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión de desistir sin indicar un motivo. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza al recibir el último. Después de comunicarlo dentro del plazo, dispones de otros 14 días para enviar los productos de vuelta. Puedes escribirnos a hola@bionobo.com con tu número de pedido y una declaración clara de desistimiento.

En un desistimiento completo reembolsaremos los importes pagados, incluido el coste de la entrega estándar original. Los costes adicionales de una opción de entrega más cara elegida por ti no forman parte de ese reembolso. El coste directo de devolver los productos corre por tu cuenta, salvo que te indiquemos lo contrario.

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a complementos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados tras la entrega. Nuestra garantía de satisfacción de 30 días es independiente y puede cubrir también un producto abierto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, contáctanos con el número de pedido y, si puedes, fotografías. Organizaremos una sustitución o un reembolso y asumiremos el coste de devolución correspondiente. Tus derechos legales por falta de conformidad no se ven afectados.

Cómo devolver un producto y cuándo recibirás el reembolso

1. Escríbenos a hola@bionobo.com con tu número de pedido y los productos afectados.
2. Indica si prefieres un reembolso o una sustitución.
3. Te confirmaremos la dirección de devolución y el siguiente paso. No envíes el paquete antes de recibir estas instrucciones.

En caso de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación. Podemos esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que suceda primero. Para la garantía de satisfacción, procuraremos reembolsar dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de la devolución. El reembolso se realiza mediante el método de pago original y sin comisión de emisión. En una devolución parcial se reembolsa la parte correspondiente.